Tilaus- ja toimitusehdot
Tilaus- ja toimitusehdot
Suostumus henkilötietojesi käsittelyyn
Tekemällä tilauksen hyväksyt henkilötietojesi käyttämisen. Katso tietosuojaseloste tästä
Tilaus- ja toimitusehdot lyhyesti:
1. Tuotteilla on 14 päivän palautusoikeus.
2. Tuotteiden toimitusaika on 1 - 7 arkipäivää riippuen toimitustavasta. Tuotteet voi noutaa itse kaikista Elävä kaupoista (Kuopio, Siilinjärvi, Varkaus ja Suonenjoki) tai tilata kotiin Postin kautta. Mikäli tilattu tuote on poikkeuksellisesti päässyt loppumaan varastosta, ilmoitetaan siitä asiakkaalle viipymättä.
3. Mikäli kuluttajalle on toimitettu väärä tuote, tai tuote on viallinen, tulee kuluttajan ilmoittaa asiasta viipymättä Elävä kauppa -verkkokaupan asiakaspalveluun joko sähköpostitse verkkokauppa@elava.fi tai puhelimitse numeroon 044 0225 891.
4. Elävä säätiö sr ei vastaa siitä, jos tilauksen toimitus estyy, vaikeutuu tai myöhästyy Elävä säätiön vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevasta seikasta, kuten sodasta, luonnonmullistuksesta, vienti- tai tuontikiellosta, viranomaisen päätöksestä, yleisen liikenteen häiriintymisestä tai muusta vastaavasta Elävä kauppa -verkkokaupan toimintaa vaikeuttavasta tai estävästä toiminnasta.
Tarkemmat toimitusehdot
1. Toimitusaika
Tuotteidemme toimitusaika on 1–7 arkipäivää, siitä kun tilaus on käsitelty. Käsittelemme tilaukset keskimäärin 2–5 päivän sisällä. Pyrimme aina mahdollisimman pikaiseen toimitukseen. Olemme asiakkaisiin mahdollisimman pikaisesti yhteydessä sähköpostitse tai puhelimitse mikäli havaitsemme toimitusajan kestävän normaalia pidempään.
2. Toimitustavat
Elävä kauppa -verkkokaupan tuotteet voi noutaa Elävä kauppa -myymälöistämme niiden aukioloaikoina tai tilata kotiin Postin kautta.
Tilauksen voi noutaa valitsemastasi Postista tai Postin automaatista. Postitus Postiin ja Postin automaattiin on 7,90 €. Ohjeet paketin noutoon saat tekstiviestillä paketin saapuessa. Posti voi toimittaa tilauksen myös suoraan kotiovelle, jolloin hinta on 12,90. Tällöin Postista soitetaan ja sovitaan sopiva toimitusajankohta. Noutamattomasta tilauksesta veloitamme 15,00 € posti- ja käsittelykuluja. Verkkokaupalla on oikeus vaatia ostajalta korvauksia aiheutuneista kuluista sopimusrikkomuksen johdosta. (Kuluttajansuojalaki 5. luku 25 & 28 §).
Verkkokaupasta ostetut tuotteet voi tilata noudettavaksi mistä tahansa myymälästämme niiden aukioloaikojen mukaan. Tuotteiden nouto myymälöistä on 0€. Toimitamme verkkokauppatuotteet valitsemaasi myymälään 1-7vrk kuluessa tilauksesta. Kun tilaus on noudettavissa, ilmoitetaan siitä tekstiviestillä. Tilauksia säilytetään 7vrk. Noutamaton tilaus palautuu takaisin myyntiin. Noutamattomasta tilauksesta yrityksellemme aiheutuvista lisäkuluista perimme erillisen 9,90 € käsittelymaksun asiakkaalta.
Toimitus mahdollista seuraaviin myymälöihin:
Elävä kauppa, Kuopio
Teollisuuskatu 1
70620 Kuopio
Verkkokaupan noutopiste huonekaluosaston perällä.
Avoinna:
ma-pe 9–18
la 10–16
su suljettu
Elävä kauppa, Siilinjärvi
Kasurilantie 4
71800 Siilinjärvi
Nouto myymälän kassalta
Avoinna:
ma–pe 9–18
la 10–14
Elävä kauppa, Suonenjoki
Herralantie 1A
77600 Suonenjoki
Nouto myymälän kassalta
Avoinna:
ma-pe 9–18
la 10–14
Elävä kauppa, Varkaus
Relanderinkatu 102
78210 Varkaus
Nouto myymälän kassalta
Avoinna:
ma-pe 9–18
la 10–14
3. Maksutavat
Verkkokaupassa voi maksaa seuraavilla maksutavoilla: Verkkopankkimaksu, Visa/Mastercard, Mobilepay, Pivo, Siirto, OP-lasku, Walley lasku ja osamaksu. Maksupalveluiden välittäjänä toimii Paytrail. Paytrailillä on Finanssivalvonnan toimilupa maksujen välitykseen. Maksutapahtumat toteutetaan Paytrailin suojatussa tietoturvallisessa maksuympäristössä. Pankki- ja korttimaksujen vastaanottajana tiliotteella sekä mahdollisilla korttilaskuilla vastaanottajana näkyy Paytrail, joka välittää maksut kauppiaalle. Paytrailin asiakaspalvelu on auki 24/7 - ympäri vuorokauden joka päivä: puh. 020 718 1830 sekä sähköposti: asiakaspalvelu@paytrail.com.
Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.
Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
4. Verkkokaupasta tilaaminen
Tilaaminen tapahtuu verkkokauppasivustolla siirtämällä tuotteet verkkokaupan ostoskassiin (ostoskori) ja maksamalla ostoskassin sisältö ja tilauksen toimituskulut verkkokaupan kassalla. Elävä kauppa käsittelee kaikki asiakastiedot täysin luottamuksellisesti. Tilauksen yhteydessä kysyttyjä yhteystietoja ei käytetä muuhun kuin tilauksen toimitukseen tai siinä ilmenevien epäselvyyksien selvittämiseen. Elävä kauppa sitoutuu olemaan luovuttamatta asiakastietoja kolmannelle osapuolelle. Tilatessaan verkkokaupasta asiakkaan edellytetään tutustuvan ja sitoutuvan kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin.
5. Tilaus- ja maksuvahvistus
Vahvistamme tilaukset sähköpostilla, jossa ilmoitamme tilauksen hinnan, toimituskulut sekä tilatut tuotteet. Tilausvahvistus saattaa joskus päätyä sähköpostin roskapostikansioon tai muihin alakansioihin. Tilausvahvistuksen lisäksi maksupalveluiden välittäjä Paytrail lähettää asiakkaalle maksuvahvistusviestin. Vahvistusviestien lähettäminen edellyttää sähköpostiosoitteen antamista tilauksen yhteydessä.
6. Yleistä verkkokaupasta
Elävä kauppa -verkkokauppa myy tuotteita täysi-ikäisille yksityishenkilöille ja yrityksille Manner-Suomeen. Myytävät tuotteet ovat lahjoituksena saatuja käytettyjä tavaroita ja lahjoituksena saaduista kierrätysmateriaaleista valmistettuja uusiotuotteita ja ne kuuluvat marginaaliverotuksen piiriin (alv 0 %). Kaikki verkkokaupassa myytävät tuotteet ovat ehjiä, siistejä ja käyttökelpoisia. Yksittäisen käytetyn tuotteen kunto on kerrottu tuotetiedoissa. Käytettyjen tuotteiden kuntoluokitusten määritelmät löydät kunkin käytetyn tuotteen tuotesivulta. Tuotteen käytön kannalta merkittävästä käytön jäljestä tai kulumasta on mainittu tuote-esittelyssä. Pidätämme oikeuden hintojen ja toimituskulujen muutoksiin.
7. Ehtojen muuttaminen
Pidätämme oikeuden muuttaa tilaus- ja toimitusehtojamme. Asiakkaan on ennen tilaamista tutustuttava kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin. Muutoksista ilmoitamme verkkokaupan etusivulla. Muutetut ehdot koskevat niitä tilauksia, jotka on tehty sen jälkeen kun olemme ilmoittaneet muutoksesta. Nämä tilaus- ja toimitusehdot koskevat Elävä kauppa -verkkokauppaa. Tilatessaan tuotteita Elävä kauppa -verkkokaupan asiakas sitoutuu näihin ehtoihin.
8. Palautusoikeus ja tuotevaihdot
Tuotteilla on täysi 14 vuorokauden palautusoikeus. Palautettavan tuotteen tulee olla samassa kunnossa, kuin se ostohetkellä on ollut.
Palautuksesta tulee ilmoittaa ennakkoon sähköpostitse osoitteeseen verkkokauppa@elava.fi tai puhelimitse numeroon 044 0225 891 (ma-pe klo 9-16).
Sama palautusoikeus koskee tuotteita, jotka eivät kunnoltaan vastaa verkkokaupan kuvausta, tai mikäli olette saaneet muuten virheellisen toimituksen. Palautuksen voit tehdä Elävä kauppa -myymälöihin, eikä muita maksuttomia palautusvaihtoehtoja ole saatavilla. Asiakas voi toimittaa palautuksen myös Postin kautta, jolloin veloitamme palautuksesta 7,90 €. Palautus tehdään tilisiirtona, tai hyvityksenä toiseen samanarvoiseen tuotteeseen. Palautusmaksu vähennetään tilauksen tuotteiden hinnasta, jolloin jäljelle jäävä summa palautetaan tilisiirtona.
Pyydämme ilmoituksessanne kuitenkin ystävällisesti ilmoittamaan:
- Palautuksen syyn (mikäli viottunut tai väärä tuote)
- Tilaajan tunnistetiedot (nimi / tilausnumero)
Postin kautta tehtävään palautukseen, lähetä paketti asianmukaisesti ja hyvin pakattuna alla olevaan osoitteeseen täytetyn palautuslomakkeen kanssa:
Asiakaspalautus
5227744 Elävä säätiö sr
Elävä säätiö
Elävä kauppa
Teollisuuskatu 1
70620 Kuopio
9. Reklamaatiot
Kaikki tilaukseen tai toimitukseen liittyvät reklamaatiot pyydämme lähettämään seitsemän (7) vuorokauden kuluessa tilauksen vastaanottamisesta osoitteeseen: verkkokauppa@elava.fi tai 044 0225 891. Ota tuotteesta tarkat kuvat ja lähetä ne osoitteeseen verkkokauppa@elava.fi. Otathan huomioon, että myynnissä olevat tuotteemme ovat pääasiassa käytettyjä ja tuotetiedoissa on kerrottu tuotteen kunnosta tarkemmin. Jos jonkin tuotteen kunto mietityttää, otathan yhteyttä meihin edellä olevien yhteystietojen kautta. Jos toteamme tuotteen virheelliseksi, niin palautamme tilauksen summan kokonaisuudessaan alkuperäiselle maksutavalle. Tilauksen voi palauttaa meille noudattaen kohdassa 8. Palautusoikeus ja tuotevaihdot palautusohjeita.
10. Tilauksen peruminen
Asiakas voi peruuttaa tilauksensa, mikäli toimitus ei ole tapahtunut sovitussa ajassa ja viivästyksestä ei ole ilmoitettu. Tilauksen perumisesta tulee ilmoittaa osoitteeseen verkkokauppa@elava.fi tai soittamalla 044 0225 891. Yleensä ilmoitamme asiakkaillemme sähköpostilla tai puhelimitse, jos toimitusaika eroaa normaalista. Myös Elävä kauppa -verkkokauppa pidättää oikeuden tilauksen perumiseen ja palauttaa rahat asiakkaan tilille.
11. Yhteystiedot
Elävä säätiö sr, Elävä kauppa
puh. 044 0225 891
verkkokauppa@elava.fi
Teollisuuskatu 1
70620 Kuopio
Y-tunnus: 2211414-8
ASIAKASPALVELU:
puh. 044 0225
verkkokauppa@elava.fi
Asiakaspalvelu avoinna:
arkisin ma-pe
klo 9.00 - 15.00
KÄYNTI- JA POSTIOSOITE:
Elävä säätiö sr/elavakauppa.fi
Teollisuuskatu 1
70620 Kuopio
Y-TUNNUS:
2211414-8